前几天，市民赵大爷到南京公证处办理遗嘱公证，本来手续并不复杂，但赵大爷是聋哑人，无法开口表述自己的意愿，但口述意愿是遗嘱公证环节不可缺少的。为了解决困难，南京公证处请来了聋哑学校的口语老师，来给赵大爷帮忙。

　　赵大爷今年60多岁，早年因病导致聋哑。赵大爷没有结婚没有子女，一直是孤身一人，赵大爷的弟弟多年来一直对他照顾有加，考虑到弟弟家经济条件并不是很好，赵大爷便想来公证处立遗嘱，想在去世后将自己的一套小房子留给弟弟。赵大爷之前来过南京公证处申请办理遗嘱公证，因赵大爷读过书有文化，公证员当时尝试着与赵大爷进行纸笔交流。因遗嘱公证的程序严谨，在给赵大爷解释关于遗嘱的法律规定时遇到了困难，沟通不畅，加上用纸笔交流耗时过长，所以最终没有办成。随后公证员将赵大爷的情况上报给领导，领导当即决定会跟聋哑学校联系一下，请一位手语老师过来当“翻译”，到时候联系好以后再通知赵大爷过来。

　　经过多方协调，南京公证处请了一位聋哑学校的资深手语老师，来为公证员和赵大爷担当翻译。经过近两个小时全程录音录像的沟通，终于将遗嘱公证办理完毕，了却了赵大爷的一桩心事。由于赵大爷符合条件，公证员主动告知赵大爷符合遗嘱公证费用减免的条件，主动为赵大爷减免了公证费用，赵大爷对公证员连声表示感谢，为南京公证处的人性化服务点赞。

　　公证员点评：南京公证处近年来一直在致力于提高遗嘱公证服务的质量，针对遗嘱公证推出了多项人性化的措施：针对80周岁以上的老人办理遗嘱公证，不收公证费，仅收代书费和录像费;针对身体状况不允许亲自前来我处办理遗嘱公证的老人，该处还提供上门服务，安排专人上门办理公证;针对有特殊紧急情况的，比如赵大爷这种有特殊服务的聋哑人，南京公证处提供绿色通道，邀请相关特殊人士协助当事人办理公证和制作公证书。